常見問題

運費計算方法

集裝易集運以實重或體積重計算運費。集運貨物總重量不足1KG 會以 1KG計算。

每票訂單最多可集多少單號？

我們的集運單不限件數亦不限制每張集運單的物流單號數量。

免費存倉期

免費存倉期為120天，之後每公斤每日收費$5。

如何付款?

我們提供六種支付模式:
1). PAYME
2). 信用咭
3). 轉數快 (FPS)
4). 香港支付寶
5). 香港微信支付
6). 貨到支付

停車場額外收費

送貨車輛需駛入停車場或於可行之停車位置停泊，如車場停車產生費用，將以實報實銷形式向收件方收取，或收件方可選擇車邊簽收、不入車場。

斜路及遠離停車地方地點會派送嗎？

無論任何情況，我們都可進行配送！客戶出貨時請清楚告知客服團隊現場實際情況，像一些村屋，需小型客貨車才能進入，或該路段車型限制等，我們可預先準備合適配送工具。如貨物體積較大，或需搬運多層樓梯，也可預先增派人手。

若實際現場情況跟描述存在差異，我們配送團隊會於現場和收件方商討配送安排，或可能產生額外附加費。詳情請聯絡客服團隊查詢。

超重超長附加費

單件貨物實際重量超過100KG 或長度超過180CM會有附加費，詳情請參考『附加費用』。

村屋或偏遠地區

村屋或偏遠地方，如新界或村屋我們都可進行配送，如村屋位置可停靠貨車，處址和貨車距離相近，樓層為底層單位，不用搬樓梯，可配送且不產生附加費用，其他特殊情況，如搬樓梯等。可預先聯系客服查詢報價。
如送貨地區為偏遠或專線服務區。將有偏遠地區或專線服務專區附加費。詳情請參考『附加費用』。

辦公時間

客戶服務時間為早上九時至下午十一時。周六日及公衆假期正常服務。
配送服務時間為早上九時至下午十時，周六日及公衆假期正常配送服務。

確認發貨後配送天數

在提交訂單後，一般配送時間在通常情況下，約一到三個工作天，港島區及偏遠地區需多一到二個工作天。到貨前司機將先致電收件方確認。如遇上海關查車，季節性貨運高峰期如雙十一或農暦新年等情況，配送時間將可能延遲一到七個工作天。

寄出貨件的截單時間

截單時間為當天下午五時前

有關客戶指定派送地址

1). 周六日及公眾假期正常配送服務。
2). 為保障客戶利益，配送團隊只會依據訂單上的指定地址進行配送。如需修改地址，請與客服團隊聯絡作修改。
3). 如客戶提供其他非收件本人的工作或住宅地址，若配送時出現任何問題，本公司一概不會負責。

没有升降機或貨物不能進入升降機

1). 没有升降機的大廈，如唐樓等，請預先聯絡客服團隊查詢操作，因一些大型貨件或需多人操作才能搬上樓。
2). 設有升降機的大廈，如現場實際情況臨時發現貨件體積過大，沒法進入升降機內，可即時和司機商議會否拆除一些包裝，減少貨物體積，讓貨件得以進入升降機。這可能會產生額外附加費，有關費用，需要收件方現場和司機協商。而貨件最終無法進入升降機，請跟客服聯絡，可視情況作搬運上樓，即時查詢上樓梯費用，或選擇大堂/車邊交收，若已收取之樓梯搬運費用將悉數退回。

禁止寄遞物品種類及明細

1). 各類武器彈藥 如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈、鋼管、棍棒、盾牌、伸縮棍、刀具、頭盔、拐杖、甩棍、彈弓、鋼彈、防毒面罩等
2). 各類易爆炸性物品 如雷管、炸藥、鞭炮、煙花、起爆引信、催淚彈、發令紙,等
3). 各類易燃燒性物品,包括液體、氣體和固體 如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、機油、樟腦油、松節油、發動機啟動液、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、乾冰、充氣球體、救生器、 蓄氣筒、壓縮氣體、磷、硫磺、火柴、活性炭、鈦粉、鎂粉、固體膠、橡膠碎屑及蠟燭等
4). 各類易腐蝕性物品 如蓄電池、鹼性電池液、火硫酸、鹽酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品
5). 各類放射性元素及容器 如鈾、鈷、鐳、鈈等
6). 各類烈性毒藥 如鉈、氰化物、砒霜等
7). 各類麻醉藥物 如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因 、大麻、冰毒、麻黃素及其他製品等
8). 各類植物，藥物及中草藥等
9). 各類生化製品和傳染性物品 如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等
10). 各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的物品 影響國家安全的物品、如藏獨(包括雪山獅子旗等)、法輪功、台獨標識等;淫穢出版物、宣傳品,手稿、印刷品、膠捲、照片、錄音帶、錄影帶、影音光碟、螢光照射器、激光燈、電腦存儲介質及其他物品
11). 各種妨害公共衛生的物品 如屍骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等
12). 國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品。如國家秘密檔和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、模擬武器、管制刀具、手套、口罩、眼罩、珍貴文物、瀕危野生動物及植物其製品，所有礦產資源相關物品，木炭，稀土，香煙、貴重物品如：黃金、 珠寶、玉石、水晶等； 容易腐爛的物品。
13). 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等
14). 各寄達國 （站長工具） 禁止寄遞進口的物品等
15). 所有液體
16). 無人機
17). 其他禁止寄遞的物品請聯繫客服團隊

倉庫會隨機查驗包裹若有禁止運送商品將不退還運費，無論選擇『驗貨』或『不驗貨』禁止運送商品類別如下：
i). 仿牌、商標權(例：NIKE、adidas、LV、香奈兒..(正品需提供品牌授權書)
ii). 食物(不論人或動物食品皆不可寄送）
iii). 動物
iv). 波波池的波及發泡膠
v). 各種充電器
vi). 棉、隔音棉/紙/膠、包裝棉/紙/膠之類不收
vii). 粉狀貨品
viii). 工具鉗、冰鏟、玻璃瓶
ix). 所有防疫物品不能寄（口罩、護目鏡、手套，防疫服、新冠肺炎測試紙、測溫槍）
x). 賭具

星期六，日及公眾假期配送嗎?

星期六日及公眾假期配送服務正常

有樓梯可以配送嗎?

可以。請預先聯絡客服團隊作操作安排

可以指定時間配送嗎？

不可以。配送團隊因應行程地區，路線等進行配送。客人的要求我們會儘量配合，但我們不提供指定送貨服務及承諾。

重型物件如櫃，枱，床，辦公室設備或其它傢俬，家具會派送嗎？

不論貨件型狀，大少，重量，一律送到處所！。且配送團隊是專業配送這類大型貨件，但若單件超過100KG 或長度超過180米，將產生附加費，詳情請參考『附加費用』。

破損處理

1. 客戶有義務及責任與賣家作出良好溝通，以確保所承運之物品備有足夠持久性承托、堅韌度強大及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。其包裝應備有充足和合保護材料，外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體加強保護。如有多個物件時，物件與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中產生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。
2. 如承運之貨物為電器、陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品或各種易碎物品或容易折曲之貨品，貨物在運送途中如有任何損壞一率不作賠償，客人有義務確保以下：
i). 有良好的外包裝，確保物品包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器內，以保護它在運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及在外箱再以木架釘上，可加強外箱承受的壓力。
ii). 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
iii). 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
iv). 警告標籤：確保在外包裝四周當眼位置用中文注示上「易碎品須小心處理」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品，應加以「請勿折曲」的警告標籤。
*** 客人如運送電器或易碎物品請自行承擔風險。
3. 如非上述狀況，請電郵申請要求至本公司，我們經審查後將對賠償作出裁決，賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值，以較低者為準，上限為港幣一千圓正。
4. 任何索賠個案須於簽收後的 48小時內，以電郵形式發送以下資料至本公司的客戶服務電郵作出申報。
- 公司簽收單

- 証明、包裝照片
- 購物證明的截圖 (需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)
- 客戶聯絡電話
- 如寄送至指定地址，需提交有關住址證明
- 簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 )
5. 逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
6. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。

無人認領處理

若貨物入倉超過180天而無人認領或出貨，該貨件會被銷毀而不作另行通知。

拒收物品

詳情請參考『違禁品說明』。

入倉後退回之手續費

所有貨物一經入倉，如客人要求退回或決定不再使用我們的服務而安排人員回收，將收取$20作行政費用。

服務條款及細則

1. 集裝易絕不簽收任何以到付形式寄到物流中轉站的貨物。
2. 集裝易絕不簽收任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤證明的貨物。
3. 集裝易只接受及處理一間店舖所發出的一個快遞號碼 (淘寶:運單號碼) 內含只有一個客戶的貨物。
4. 假如發生以下情況而導致任何遺失、漏寄或額外運輸收費，集裝易恕不負責︰
情況一：賣家發出一個快遞號碼，但包裝內含有兩位或以上客戶的貨物，而導致有客戶未能認領其他貨物。
(避免方法：客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的快遞號碼只有該客戶的貨物。)
情況二：客戶購買兩個或以上的貨物，但賣家只向客戶提供一個快遞號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的快遞號碼發出，而導致客戶未能認領其他貨物。
(避免方法： 客戶須聯絡賣家，取得所有其他正確的快遞號碼以作認領。)
情況三：賣家提供錯誤快遞號碼，導致正確快遞號碼過了免費存倉期，因而被收取存倉費。
(避免方法：客戶有責任聯絡賣家，取得正確的快遞號碼以作認領，及就存倉費與賣家和客服團隊作出商議。)

免責條款

1. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負任何責任，如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況，或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
2. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
3. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤、貨件損失及遺失不負任何責任：
i) 由於發運人或閣下的原因，如地址或電話號碼填寫錯誤或不完整等；收件地址變更或地域上無法送達等。
ii) 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所列明禁止的，如內含易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
iii) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
iv) 發運人或閣下在購買貨件時沒有使用集裝易集運提供的收件人姓名或會員號碼等，以致當地倉庫無法辨認貨件。
4. 由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎，加以合併後發出，如因貨物本身包裝不妥善或沒有符合物品安全運輸的要求，又或對特殊性物質的物品（如重要物品、易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所產生之責任由發運人或閣下自行負責。
5. 為保障客戶權益，除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司物流中轉站為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
6. 如因清關延誤或被海關充公沒收的貨品，本公司不會退回運費，亦不承擔其相關損失。

服務終止

發生以下任何情況時，集裝易集運可以暫時中斷或停止部分或全部服務，而不需作另行通知：
1). 對於因本公司合理控制範圍以外不可抗力的原因，包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊、海關扣關或其他設施故障或嚴重傷亡事故等，致使本公司延遲或未能履約，集裝易集運不會對閣下承擔任何責任。
2). 因閣下或第三方責任造成的情況，包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁運物品、瞞報或虛報信息、海關懲罰性扣關、指定的收貨地址無法送達、收件人拒絕接收、貨件與申報內容不同、申報價值或重量有可疑、或違反本協議或相關規則、規定及說明等。對於以上情況，本公司可暫時中斷或停止服務，並不會對閣下承擔任何責任。

有關服務收費

集裝易集運因有提供服務，所以有收取服務費用之權利。本網站保留在無須發出書面通知或在網站公佈的情況下，暫時或永久地更改或停止部分或全部服務的權利，本網站可對價格表進行變更，而不需另行通知。計算費用時，將依據商品重量及尺寸，以本網站的計算規則和結果為準。人工量度與電腦系統計算或會出現誤差，而導致運費計算錯誤，所有運費上的爭議只能在付款前申訴，若客戶成功付款即表示已接受該服務收費，以及放棄所有之後追究的權利。
服務費用包括從物流倉庫運送到會員指定地方之單程運輸費，如中途產生其他關稅、退運費或其他費用時，使用人士需承擔所有額外產生的費用，但本公司並沒有義務為客戶墊付此費用。

服務責任

由於集裝易集運未與銷售公司或任何購物網站達成商品的買賣關係，所以集裝易集運不承擔一切與商品有關的瑕疵、侵害知識產權等責任。此外，一切貨物少發、漏發或質量問題，包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損，集裝易集運不會承擔任何責任。同時，集裝易集運與任何運輸公司簽定運輸合同，所以貨件在到達集裝易集運的倉庫前，因任何運輸事故而造成未送達、延誤送達、破損及其他與運輸有關的問題，集裝易集運將不承擔任何責任。

修改

集裝易集運會不時制定、修改條款及細則而不需特意通知閣下，如本條款及組成部分有任何變更，集裝易集運將會在網站上刊載公告，變更會在發布後即時生效，亦成為本條款的一部分。如果您繼續使用集裝易集運的任何一項服務，將表示您已接受經修訂的條款及細則。發生爭議或糾紛時，將以最新的服務協議為準。

總覽

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本公司政策

assemblexphk遵守條例的責任及要求，屬下主管人員、管理層及員工必須時刻對assemblexphk（或代表assemblexphk）所收集及／或儲存及／或傳送及／或使用的所有個人資料保密，並妥善保存。
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個人資料的收集、準確性及用途

assemblexphk會在其業務營運時，以合法和公平的方式收集閣下的個人資料。一般而言，所收集的個人資料包括但不限於以下類別：
-　閣下姓名；
-　閣下的送貨地址；
-　聯絡詳情，包括電郵地址、固網或流動電話號碼；
-　閣下的賬戶資料，例如銀行賬號和其他銀行資料、assemblexphk物流服務使用資料，以及關於閣下賬戶的其他資料；
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-　閣下發給本公司的電郵或信件；閣下與本公司聯絡的其他記錄。
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收集閣下的個人資料一般會用於營運assemblexphk的業務及／或與該業務有直接關聯的活動，其中包括但不限於以下目的：
-　審核閣下的身份，以提供本公司之日常服務﹔
-　處理閣下的查詢、建議及投訴；
-　進行客戶服務調查；
-　向閣下推廣assemblexphk的商品及服務；及
-　計劃assemblexphk的業務及改善我們向閣下提供的商品及服務；
-　通過本公司的服務參加各種推廣、比賽或抽獎活動；
-　使用或瀏覽本公司網頁；
-　協助本公司預防發生欺詐或罪案；
-　在有需要時聯絡閣下；
如客戶未能提供有關資料，本公司有可能無法向客戶提供服務。

個人資料的披露及轉移

assemblexphk致力將閣下的個人資料保密。在一般情況下，assemblexphk不會披露或轉移閣下的個人資料。但在必需轉移閣下的個人資料時 （例如轉移給我們的代理機構及承辦商，或為收集聲明中列明的目的轉移），轉移的過程會符合收集聲明及私隱條例的規定。為了向閣下提供更多資料及服務，assemblexphk會起用第三者內容供應商及服務供應商，並提供接駁其他網站之連繫。此等第三者可於閣下使用其服務時收集有關閣下之個人資料。此等第三者乃遵從其本身之私隱政策及慣例，而assemblexphk之私隱政策聲明並不包括該等第三者慣例。
因應業務運作，assemblexphk或不時轉移閣下的個人資料到中國大陸，惟該轉移會符合私隱條例的規定（包括有關守則、指引等）。

個人資料的安全、保留及處置

assemblexphk將有關閣下的個人資料儲存在其安全系統，並設有資料私隱政策及資料分類及管理標準，只有經授權職員才可獲准存取該等個人資料，而未經客戶同意，assemblexphk不會向任何外間人士發佈該等個人資料。
只要客戶身為assemblexphk網站或流動電話應用程式之登記用戶，assemblexphk便會保留該客戶之個人資料。
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查閱及修改個人資料的要求

根據私隱條例，閣下有權確定assemblexphk是否持有閣下的個人資料、要求取得上述個人資料的副本，以及確定assemblexphk的個人資料私隱政策及守則。
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